C’est quoi ?

La qualité de votre relation client est le levier principal de l’enrichissement de l’image de votre entreprise, de la compétence que vous aurez à rassurer votre client, à créer une relation de confiance qui engendrera la satisfaction et la fidélité de vos clients sur le long terme. L’impact d’une relation client efficace et pérenne dans le temps, est le moteur de votre entreprise, cette relation est le fruit d’un travail quotidien, que cette formation vous permettra d’aborder de façon optimale à travers l’apprentissage de leviers relationnels et émotionnels vous permettant de développer une relation de qualité.

Comment ?

Un parcours en 7 étapes clés :

• Les dimensions de la relation client
• Maîtriser sa relation client
• Comprendre et répondre aux attentes du client
• Optimiser son impact client
• Développer une relation sur mesure
• Créer une collaboration efficace
• Optimiser une relation de proximité

Où ? 

Formule MODULES : 3 modules au choix comprenant 2h par thème et cas pratique
Formule PREMIUM : formation 20h divisée en 7 modules de 2h comprenant tous les thèmes + 4h de cas pratique
En présentiel dans vos bureaux ou en Visioconférence via notre studio